Como usar o Twitter de forma corporativa?
Quase todos os dias alguém me faz esta pergunta, e sempre explico com todo o prazer, mas desta vez decidir compartilhar como todos uma podcast com alguns feras de grandes empresas.
Neste podcsast você vai ouvir:
- Cristiana Rodrigues, gerente de web marketing da TIM
- Fábio Marão, Gerente de marketing e redes sociais da Azul
- Débora Petrin, gerente de comunicação online do segmento residencial da Telefônica
- Renato Ramos, Gerente de marketing interativo da TAM
Rodrigues, da TIM, explica que é preciso criar alguns atrativos para atrair os clientes. Uma dessas maneiras é fazer com que os seguidores se sintam exclusivos. A operadora, por exemplo, fez promoções quando lançou o primeiro celular com Android no país, em 2009. “A ação, que sorteou aparelhos com Android, ajudou também os canais de vendas da empresa. Porque disse ao seguidor que todos os canais da empresa teriam o celular para a venda.”
Manter um relacionamento com o seguidor também é necessário, explica Ramos. Ele disse que quando a TAM entrou no Twitter não seguia ninguém. “Isso passou uma imagem negativa. E os seguidores tendem a não retuitar as suas promoções.” O executivo da empresa diz que empresa aérea, agora, segue as pessoas e responde algumas mensagens. “No final das contas, isso impacta de alguma forma nas vendas pelo canal de internet.”
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